Белокуриха город - Белокуриха курорт

Каждый санаторий нашего курорта – это большое, многостороннее хозяйство. Различные службы замыкаются в одном пространстве, взаимодействуют, и сбой любой из них сразу же негативно сказывается на клиенте. А потому ключевым является предоставление таких услуг, которые бы удовлетворяли и порой даже превосходили ожидания потребителей. Сервис без лишних слов, ненавязчивый, предваряющий вопросы гостя – таким в идеале должен быть уровень санаториев Белокурихи, уверена Елена ЭНГЕЛЬГАРТД, директор санатория «Сибирь».

В акционерном обществе «Курорт Белокуриха» Елена Артушевна работает с 1996 года. Прошла по всем ступеням служебной лестницы. В 1996 году в санатории «Белокуриха» была горничной. Затем официанткой в санатории «Катунь». Параллельно училась. В 2000-м, после получения диплома педагогического вуза, пришла администратором, снова в «Белокуриху». И здесь поняла, что эта работа – её. Общение с людьми не утомляло, даже в самый сложный период давало радость. С удовольствием и пользой для дела посещала все курсы, семинары и тренинги, что проводились для сотрудников. Это позволяет на должности директора решать сложные ситуации положительным образом.

«Безусловно, это помогает в работе, ведь она у нас связана с людьми, – говорит Елена Артушевна. – Есть элементарные вещи, которые мы забываем в обыденной жизни. К примеру, «Улыбнись миру, и мир улыбнется тебе». Обычно мы зажаты. Семинары позволяют раскрыться. Вспомнить уроки жизни. Быть позитивными и оптимистичными. Это передается тем, с кем мы работаем – нашим гостям…»

Но краткосрочных тренингов нашей героине показалось недостаточно. Она получает второе высшее образование, которое поможет ей совершенствовать организационно-управленческую и аналитическую деятельность. Во многом именно в этом заключается нынешняя работа Е. Энгельгардт. С марта 2011 года она выполняет обязанности директора санатория «Сибирь».

Должность серьезная, ответственная. В ведении целый санаторий со всеми службами и немалой территорией. В санатории работают 273 сотрудника.

– Помните свой первый рабочий день в новом коллективе?

Помню, как сейчас. Неизвестность всегда тревожит. Иллюзий не питала, осознавала всю меру ответственности. Переход был непростым, многое связывало меня с «Белокурихой». Но к сложностям была готова. Говорит ли это смелости? Не обязательно.

Просто не могла позволить себе подвести тех, кто поверил в меня, поддержал. Должна была оправдать ожидания руководства, которое дало мне шанс реализоваться. Очень помогла мне в тот момент и семья. Это дорогого стоит.

– Как вы строите работу с персоналом?

На взаимном уважении и заботе. Необходимо сочетать ум и доброту. Я из тех людей, которым нужен распорядок и последовательность в работе. Отсутствие понимания, знания этого порядка пришлось устранять. Вникала в процесс. Изучала работу подразделений. Благодарю Валентину Михайловну Кукса – за соучастие.

В течение первого месяца я спрашивала, спрашивала, спрашивала. Не считала зазорным обратиться с вопросом к любому сотруднику. Не боялась показаться некомпетентной. Хотя прошлый опыт, несомненно, помог. Азы знала, оставалось изучить тонкости.

Всегда готова выслушать мнение каждого сотрудника. Обязательно учитываю его при принятии решений, которые все же остаются за мной. Наша работа – коллективная. Один здесь, как говорится, не воин. К тому же санаторий имеет свои традиции, некоторые их которых ломать не было нужды. Надо было сохранить то, что есть, и по возможности постараться привнести что-то новое. Но на это, конечно, необходимо время и поддержка руководства. Самое главное – в санатории есть стержень, что позволяет, на мой взгляд, верно расставлять приоритеты.

В работе приветствую деловые, качественные отношения. Считаю обязательным знать о сотрудниках то, что они сочтут нужным мне рассказать. Но не более того. Здесь мы все хорошие коллеги. Это сказывается на качестве работы в лучшую сторону. У каждого есть свой круг обязанностей, но вместе мы выполняем одно дело.

– В чем специфика управления санаторием?

Санаторий – это в первую очередь лечебно-оздоровительное учреждение. Основа – база лечебная. К нам приезжают за здоровьем. Директор выполняет координационную работу. Службы гостиницы, медицины и питания – работаем вместе. Тесное общение, сотрудничество позволяют сделать работу плодотворнее, оперативно и эффективно решать возникающие вопросы. Это положительно сказывается и на обслуживании гостей, и на атмосфере в коллективе. Без высокого профессионализма и опыта Зои Петровны Булатовой, главного врача санатория, энергии и четкости в работе заведующей рестораном Натальи Викторовны Кузнецовой, выстроить грамотно работу было бы невозможно. Сегодня в этом, пожалуй, и состоит специфика – в том, что работаем совместно.

СПРАВКА

Санаторий «Сибирь» – современный комплекс, готовый принять 406 гостей. Разместить в комфортабельных номерах. Обеспечить качественным питанием. Предоставить медицинские услуги на высоком уровне – как традиционные, так и современные технологии диагностики и лечение. Среди деловых людей заслуженной популярностью пользуется конференц-зал «Сибири». Рассчитан на 250 человек. Оборудован техникой, необходимой для проведения больших форумов международного уровня.

– Высокий уровень сервиса – чем он, на ваш взгляд, достигается?

Про вешалку и театр – это как-то избито… Мне больше по душе высказывание Бернарда ШОУ: «У вас не будет второй возможности произвести первое впечатление»… Куда бы гость ни пошел, это первое впечатление. Это, считаю, главное правило – создать благоприятное первое впечатление. Приветствие и улыбка. Доброжелательное отношение – постоянно.

Но сервис не должен быть навязчивым. Он должен быть тактичным, грамотно-сдержанным. Наша помощь – в идеале – должна предварять вопросы клиента. И наш коллектив над этим постоянно работает.

– Елена Артушевна, вам нравятся перемены?

Да. И с этим мне, считаю, очень повезло. В марте пришла в санаторий, а в мае начался грандиозный ремонт вестибюля.

Конечно, было непросто. Конечно, люди испытывали определенные неудобства. Но мы, опять же всем коллективом, работали, чтобы сгладить острые углы, если они появлялись. Признаюсь, есть еще несколько личное чувство к новому холлу – его дизайн, цветовое решение мне очень близки по духу. А качество выполненных работ – согласитесь, санаторий как будто весь изменился.

Вот что значит «первое впечатление».

Перемены, прогресс, ремонт – это развитие. Это важно. Интересно всегда. Это энергия.

В этом году проведено масштабное благоустройство территории. Руководство акционерного общества уделяет этому вопросу много внимания. Установлены красивые и удобные лавочки в зоне уединения, где можно отдохнуть, почитать книгу, полюбоваться природой. И нашим гостям такие уголки уже полюбились.

Как и обновленная детская площадка – можно сказать, в какой-то степени она, стала визитной карточкой санатория. Год назад она «спала». Сегодня сюда приходят играть с ребятишками гости из других санаториев. Что позволяет еще большему количеству людей узнать о нас и вернуться к нам. Своего рода маркетинговый ход. С детьми приезжают сейчас многие...

Мы улучшили, разнообразили, внесли коррективы, воплотили идеи в литературно-музыкальную комнату. Она смежная с читальным залом библиотеки. Наши сотрудники разработали и подготовили тематические часы, посвященные разным аспектам жизни Алтайского края. Это может быть творчество нашего знаменитого земляка Василия Шукшина. А могут быть лечебные травы Алтая. Смотрим, что привлекает гостей, о чем они хотят узнать… И таких моментов в работе множество. Самое интересное, они не теряются за каждодневной текучкой…

Вообще, санаторий – это не просто механизм, а постоянно меняющийся, совершенствующийся, гармонично существующий. Понять его с первой попытки сложно. Но уж если вы поймаете ритм, вольетесь в него и он придется вам по душе, то это непременно передастся и вашим гостям, и позволит решать самые сложные задачи эффективно. Без участия сердца в нашем деле не обойтись. Это составляющая профессионализма…

Газета "Курорт Белокуриха"

Комментариев: 5

0

1 Alisa (29.11.2011 10:15)

Умничка!

0

2 mestnij (29.11.2011 11:11)

ну а че хороший человек с простой русской фамилией biggrin

0

3 MILORD (29.11.2011 11:55)

+100

+1

4 Nic (29.11.2011 14:48)

Е-мое, че ж я не Гардт еще какой-нибудь, почти путевка в жизнь...

0

5 Danila (29.11.2011 16:59)

Рыжая бестия )))

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Раздел: Главные лица
Дата публикации: 27.11.2011 в 19:57
Прочтений: 441
Комментариев: 5

Похожие статьи:

Белокуриха Онлайн Главный сайт города Белокуриха Обозрение Телефон Единой службы размещения: +7 913 095 0721 и 8(385-77) 3 88 54

Елена Энгельгардт